Contacto y Soporte
Estamos aquí para ayudarle con cualquier consulta sobre nuestras herramientas SaaS
1. Canales de Contacto
💬 Soporte Técnico
Para: Problemas técnicos, errores, dudas sobre herramientas
- Email: soporte@near.services
- Chat en vivo: Disponible en su dashboard
- Tiempo de respuesta: 2-4 horas laborables
🏢 Consultas Comerciales
Para: Planes empresariales, integraciones personalizadas
- Email: comercial@near.services
- Teléfono: +34 900 123 456
- Horario: L-V 9:00-18:00 CET
🔧 Desarrolladores
Para: Integración de APIs, SDKs, documentación técnica
- Email: developers@near.services
- Discord: discord.gg/nearservices
- GitHub: github.com/nearservices
💡 Sugerencias de Problemas
Para: Proponer nuevas herramientas, reportar necesidades
- Formulario: Sugerir Problema
- Email: ideas@near.services
- Evaluación: 5-7 días laborables
2. Formulario de Contacto
Nota: Este es un formulario de ejemplo. La funcionalidad real requiere implementación backend.
3. Tiempos de Respuesta
| Tipo de Consulta | Prioridad | Tiempo de Respuesta | Resolución Objetivo |
|---|---|---|---|
| Soporte Técnico | Crítica | 30 minutos | 2 horas |
| Soporte Técnico | Alta | 2 horas | 8 horas |
| Soporte Técnico | Media/Baja | 4 horas | 24 horas |
| Consultas Comerciales | Todas | 4 horas | 48 horas |
| Desarrolladores | Todas | 8 horas | 72 horas |
| Sugerencias | Todas | 24 horas | 7 días |
* Tiempos en horas laborables (L-V 9:00-18:00 CET)
4. Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo obtener soporte técnico inmediato?
Para problemas críticos que afecten su trabajo, use el chat en vivo disponible en su dashboard o envíe un email a soporte@near.services marcando la prioridad como "Crítica". Nuestro equipo responde en menos de 30 minutos durante horario laboral.
¿Ofrecen soporte telefónico?
El soporte telefónico está disponible para consultas comerciales y clientes empresariales. Para soporte técnico, recomendamos el chat en vivo o email, ya que nos permite compartir capturas de pantalla y logs más fácilmente.
¿Cómo sugiero una nueva herramienta?
Use nuestro formulario de sugerencias en la página principal o envíe un email a ideas@near.services. Evaluamos cada sugerencia y respondemos en 5-7 días laborables.
¿Hay soporte en otros idiomas?
Actualmente ofrecemos soporte en español e inglés. Nuestro equipo técnico puede comunicarse en ambos idiomas para resolver cualquier consulta.
5. Información de la Empresa
📍 Dirección
nearServices S.L.Calle de la Innovación, 123
28001 Madrid, España
CIF: B-12345678
🕒 Horarios de Atención
- Soporte Técnico: 24/7 (chat/email)
- Comercial: L-V 9:00-18:00 CET
- Desarrolladores: L-V 10:00-17:00 CET
6. Redes Sociales
Síguenos para actualizaciones y noticias:
7. Estado de Servicios
Consulte el estado en tiempo real de todos nuestros servicios en: status.near.services
También puede suscribirse a notificaciones de mantenimiento y actualizaciones de estado a través de esa página.